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Como os pedidos da PIQUE são registrados, acompanhados e atualizados durante a compra, a preparação, o envio e a entrega.
Esta política explica como os pedidos da PIQUE são registrados, acompanhados e atualizados durante o processo de compra, preparação, envio e entrega. O objetivo é permitir que o cliente acompanhe seu pedido de forma simples, visual e clara, sem retirar as demais informações e direitos previstos nas políticas aplicáveis.
Após a conclusão da contratação, o pedido será registrado na conta do cliente e deverá permanecer disponível em MINHA CONTA > MEUS PEDIDOS. A PIQUE também manterá as informações necessárias para identificação do pedido, pagamento, produtos adquiridos, valores e entrega.
No comércio eletrônico, a PIQUE observará as obrigações aplicáveis de confirmação do recebimento da contratação e de disponibilização das informações da contratação ao consumidor.
O sistema manterá os status necessários para representar a situação real do pedido. A interface do cliente, porém, será apresentada de forma resumida e visual, utilizando 4 ícones animados principais. Os ícones e seus textos poderão mudar conforme a situação específica do pedido.
| ETAPA | EXEMPLO DE STATUS EXIBIDO | FUNÇÃO |
|---|---|---|
| 1. Pedido | Pedido realizado | Indicar que o pedido foi criado. |
| 2. Pagamento | Pagamento aprovado | Indicar a confirmação do pagamento. |
| 3. Preparação | Em preparação | Indicar que a PIQUE está preparando o pedido. |
| 4. Transporte | Em movimento | Indicar que o pedido está em deslocamento e mostrar localização disponível. |
Os status do sistema não ficam limitados a essas quatro representações. Situações específicas, como cancelamento, devolução ou troca, poderão utilizar ícones, textos e informações diferentes, adequados à situação real do pedido.
Quando o pedido estiver em transporte, a PIQUE deverá apresentar, quando a informação estiver disponível, o status de movimentação e a localização correspondente ao último evento de rastreamento.
A localização não deverá ser estimada ou inventada pela PIQUE. Quando houver integração com o rastreamento dos Correios, serão utilizados os eventos efetivamente disponibilizados pelos Correios para atualizar o acompanhamento do pedido.
A PIQUE utilizará os Correios como transportadora inicial e deverá buscar integração técnica com os serviços de rastreamento disponibilizados pelos Correios para automatizar as atualizações do pedido.
O acompanhamento poderá refletir os eventos disponibilizados pelo sistema de rastreamento, como movimentação entre unidades, chegada a uma unidade, saída para entrega e confirmação de entrega.
Quando houver um novo evento de rastreamento, o sistema poderá atualizar automaticamente o status e a localização mostrados ao cliente.
Quando houver confirmação de entrega no rastreamento ou por outro mecanismo válido utilizado pela PIQUE, o pedido poderá ser apresentado como 'Entregue'. A PIQUE manterá o histórico do pedido para consulta na conta do cliente.
Pedidos que entrem em situações específicas, como pagamento expirado, cancelamento, troca ou devolução, poderão deixar de seguir a apresentação normal das quatro etapas e receber uma representação específica na interface.
O cliente poderá consultar seus pedidos pela área MINHA CONTA > MEUS PEDIDOS. Cada pedido deverá permitir visualizar os principais dados da compra e o acompanhamento correspondente, conforme as informações disponíveis no sistema.
A atualização do site depende da disponibilidade das informações de rastreamento recebidas dos serviços integrados. Eventuais intervalos entre eventos, atrasos de atualização ou indisponibilidade do serviço de rastreamento poderão fazer com que a informação exibida no site demore a mudar.
A PIQUE não deverá criar eventos ou localizações inexistentes para preencher a interface. Quando não houver nova informação disponível, o sistema deverá conservar o último evento válido ou indicar que aguarda atualização.
Esta política descreve a forma de acompanhamento dos pedidos e complementa as demais políticas da PIQUE. Regras específicas de pagamento, cancelamento, trocas, devoluções, privacidade e entrega serão tratadas nos documentos correspondentes.
A PIQUE poderá atualizar esta política para refletir alterações de operação, tecnologia ou legislação, preservando os direitos obrigatórios do consumidor.
Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta aspectos do comércio eletrônico, incluindo informações claras, confirmação da contratação, atendimento e execução da oferta.